Nuevo servicio · Chatbot con IA para ecommerce
Agente de atención con IA para tiendas online
Responde a tus clientes sobre productos, precios, tallas y stock leyendo tu propio catálogo, les dice dónde está su pedido y toma pedidos provisionales. Si hay una queja o algo que no sabe, avisa a una persona de tu equipo.
Pensado para tiendas online de ropa, deporte, calzado, electrónica o cualquier catálogo con variantes, donde gran parte de los mensajes son siempre las mismas preguntas: «¿tenéis mi talla?», «¿cuánto cuesta?», «¿dónde está mi pedido?». Es un chatbot para tienda online que da atención al cliente con IA a partir de tus datos reales, no de respuestas genéricas.
La demo es una tienda ficticia, «Deportes Demo»: productos, clientes y pedidos son inventados.
Qué hace el agente de atención
Productos, precios y stock
Busca en tu catálogo, da el precio y dice qué tallas o variantes quedan. Si algo está agotado, propone alternativas que sí tienes.
Estado del pedido, con verificación
Con el número de pedido y el nombre o teléfono del cliente, dice si está en preparación, enviado o entregado. Sin verificación, no da datos.
Pedidos provisionales
Comprueba el stock, calcula el total con el envío y deja el pedido registrado para que la tienda lo confirme. Nunca pide la tarjeta.
Paso a una persona
Quejas, devoluciones con problemas o preguntas que no sabe responder: avisa a tu equipo en lugar de inventarse la respuesta.
Con tu catálogo
Se adapta a tu tienda cargando tu catálogo desde un Excel, un CSV o una hoja de cálculo, con tus políticas de envío y devolución.
Chat en tu web
Funciona como chat en tu tienda online. Conectarlo a una app de mensajería de tu negocio es posible como extra.
Pruébalo tú: demo de una tienda de deportes
Hemos montado una tienda ficticia, «Deportes Demo», con 41 productos, sus precios, tallas y stock, y varios pedidos de ejemplo. Escríbele a Nora, la asistente, como lo haría un cliente:
- «¿Tenéis la zapatilla running Vento 2 en la talla 42?»
- «¿Dónde está mi pedido TD-1042? Soy Carlos Pérez.»
- «Quiero pedir 2 botes de pelotas de pádel para recoger en tienda.»
- «Me llegó la mochila rota, quiero hablar con alguien.»
Datos ficticios. No escribas datos personales reales en la demo.
Cómo lo ponemos en marcha
- DiagnósticoVideollamada de 30 minutos: tu catálogo, tus preguntas más repetidas, tus políticas de envío y devolución y qué debe pasar a una persona.
- Presupuesto por escritoPrecio del montaje según tu catálogo y coste mensual de cada pieza que irá a tu nombre, antes de empezar.
- Carga del catálogoImportamos tus productos, tallas, precios y stock, y ajustamos el tono y las respuestas a tu tienda.
- ConexiónInstalamos el chat en tu web y dejamos configurado cómo le llegan a tu equipo los avisos y los pedidos provisionales.
- Pruebas y arranqueLo probamos contigo con preguntas reales de tus clientes y lo dejamos funcionando.
Qué incluye y cómo se paga
Sin cuotas obligatorias: pagas una vez por el montaje, los costes de uso van a nombre de tu tienda y el mantenimiento es opcional.
1. Montaje
Presupuesto según catálogo
Pago único
- Asistente con tu catálogo, tallas, precios y stock
- Estado de pedidos con verificación del cliente
- Pedidos provisionales y paso a una persona
- Chat instalado en tu web
- Pruebas y puesta en marcha
2. Costes de uso
A tu nombre
Los pagas directamente a cada proveedor
- Uso del modelo de IA
- Alojamiento del asistente
- Canal de mensajería, si lo añades como extra
- Antes de empezar te damos por escrito el coste mensual de cada pieza
3. Mantenimiento
Opcional
Cuota mensual, sin permanencia
- Vigilancia de que todo sigue respondiendo
- Actualización del catálogo y de las políticas
- Ajustes de respuestas con lo que preguntan tus clientes
Tus datos y los de tus clientes
El asistente solo usa lo necesario para atender la consulta: el catálogo y, para un pedido, el número y el dato de verificación del cliente. Nunca pide datos de pago. Definimos contigo qué se envía al modelo de IA, dónde se procesa y cuánto tiempo se conserva, teniendo en cuenta el RGPD y el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial. El cliente sabe en todo momento que habla con un asistente automático y puede pedir hablar con una persona.
¿Tu negocio trabaja con cita previa? Mira también el recepcionista con IA, o lee más sobre IA generativa para empresas.
Preguntas frecuentes sobre el agente de atención para tiendas
¿La demo es una tienda real?
No. «Deportes Demo» es una tienda inventada, con 41 productos, precios, tallas y pedidos ficticios. El asistente consulta ese catálogo de verdad, así que puedes preguntarle por stock, precios o el estado de un pedido de ejemplo y ver cómo respondería en tu tienda. No escribas datos personales reales en la demo.
¿Cómo aprende mi catálogo?
Parte de un Excel, un CSV o una hoja de cálculo con tus productos: nombre, precio, tallas o variantes y stock. Para adaptarlo a tu tienda cambiamos ese catálogo y ajustamos el tono, las políticas de envío y devoluciones y lo que debe pasar a una persona. Si tu plataforma permite exportar o consultar el catálogo, vemos contigo cómo mantenerlo al día.
¿Puede decir a un cliente dónde está su pedido?
Sí, pero solo después de verificar que el pedido es suyo: pide el número de pedido y el nombre o el teléfono con el que se hizo. Si no coinciden, no da información. En la demo puedes probarlo con los pedidos de ejemplo TD-1041 a TD-1045.
¿Cobra o pide la tarjeta al cliente?
No. Puede tomar un pedido provisional (comprueba el stock y calcula el total) y dejarlo registrado para que la tienda lo confirme, pero nunca pide datos de pago. El cobro sigue en tu tienda o en tu pasarela habitual.
¿Qué pasa con las quejas o las preguntas que no sabe responder?
No se inventa la respuesta: registra el aviso para que una persona de tu equipo conteste. Las quejas y las devoluciones con problemas pasan siempre a una persona.
¿Sirve para Shopify, WooCommerce o PrestaShop?
El agente no depende de la plataforma de tu tienda: trabaja con tu catálogo en un CSV o una hoja de cálculo, y Shopify, WooCommerce y PrestaShop permiten exportar los productos en CSV. Hoy no tenemos una integración directa lista con ninguna plataforma; si quieres que el stock se lea en directo de tu tienda, lo estudiamos y lo presupuestamos para tu caso.
¿En qué idiomas responde?
La tienda de la demo está en español, pero en nuestras pruebas el asistente contesta en inglés cuando le escriben en inglés. Para tu tienda definimos contigo los idiomas y lo probamos con preguntas reales antes de ponerlo en marcha.
¿En qué canales funciona?
Hoy funciona como chat en tu web. Conectarlo a una app de mensajería de tu negocio es posible como extra, y se presupuesta aparte para cada tienda.
¿Cuánto cuesta?
Damos presupuesto según tu catálogo y lo que necesites conectar. El montaje es un pago único; aparte están los costes de uso del modelo de IA y del alojamiento, que van a nombre de tu tienda. Antes de empezar te pasamos por escrito lo que cuesta al mes cada pieza. El mantenimiento mensual es opcional.
¿Trabajáis con tiendas fuera de España?
Sí. Trabajamos desde Getxo para clientes de todo el mundo: el montaje se hace en remoto y las reuniones son por videollamada, así que trabajamos con tiendas de cualquier país.
¿Cuántas veces al día contestas «¿tenéis mi talla?»?
Cuéntanos cómo es tu tienda y te enseñamos qué haría el agente de atención con tu catálogo y cuánto costaría al mes.